Messenger Customer Chat

外掛說明

Messenger Customer Chat 是一款由 Facebook 官方發表、用於以 Messenger 與客戶洽談的免費 WordPress 外掛。這個外掛能將 Messenger 功能整合至 WordPress 網站,讓網站使用者透過 Messenger 與客戶進行互動。請點擊這裡,便能進一步瞭解 Messenger Customer Chat。

螢幕擷圖

  • Messenger Customer Chat 在網站上的呈現方式
  • Messenger Customer Chat 安裝完畢後的設定頁
  • 在 [Customer Chat Setup] 對話方塊中選取要進行設定的粉絲專頁
  • 設定顯示語言及自訂問候語
  • 設定回覆時間及自訂交談氣泡色彩
  • 完成設定後的 Messenger Customer Chat 外掛設定頁

安裝方式

必要條件

WordPress 版本需求:3.9 或更新版本

PHP 版本需求:5.2.4 或更新版本

Facebook Presence
如需使用 Messenger Customer Chat 外掛,請完成粉絲專頁的發佈,然後造訪這個連結的頁面並找到對應粉絲專頁。如果網站尚未成立粉絲專頁,可以透過這個連結免費建立。
網站成立粉絲專頁後,外掛便會要求在正在進行設定的個人電腦或裝置登入 Facebook,然後請依照以下指示完成操作。

安裝方式

安裝 Messenger Customer Chat 外掛:
1. 登入 WordPress 控制台,前往 [外掛] 選單並點擊 [安裝外掛]。
2. 在搜尋欄位中輸入「Messenger customer chat」,並在搜尋結果中找到 Facebook 官方所開發的外掛,然後點擊 [立即安裝]。

更新方式

依據 Facebook 平台版本控制頁面的說明,所有版本於發佈後均能得到 2 年的技術支援,因此更新外掛既安全又簡單。

為首次使用設定外掛

前往 Messenger Customer Chat 外掛設定頁,點擊 [Setup Customer Chat]。出現設定外掛的新視窗後,請依照要求登入 Facebook 並選取要進行設定的粉絲專頁。接下來的設定步驟如下所列:
1. 選取介面語言並自訂問候訊息。預設的問候訊息為「Hi! How can we help you?」,請依需要自行修改。
2. 在下一個畫面中,請選取回覆時間及交談泡泡色彩。透過設定回覆時間,便能讓用戶知道何時會收到回覆。
3. 接下來請點擊 [完成] 以儲存設定,並點擊 [關閉] 以關閉這個視窗,之後 Messenger Customer Chat 外掛代碼便會出現於 WordPress 控制台。
4. 最後,點擊 [儲存變更] 便能將外掛設定儲存至 WordPress 網站。網站管理員可以點擊 [Edit Code] 進行手動編輯外掛代碼,或點擊 [Edit Customer Chat] 以返回外掛設定。

大功告成,設定完畢。設定完成後,前往 WordPress 網站的訪客都會看到 Messenger Customer Chat 外掛顯示的交談泡泡,並透過它與站方聯絡。

技術支援

當使用上遇到瓶頸或問題時,請造訪 Messenger Customer Chat 外掛的技術支援論壇尋求協助。

常見問題集

何處可取得 Messenger Customer Chat 外掛的進一步資訊?

造訪〈顧客洽談外掛程式〉頁面便可取得進一步資訊。

在網站上設定 Messenger Customer Chat 外掛前,有哪些需要完成的事項?

必須先為 Facebook 粉絲專頁完成發佈操作,並在個人電腦或裝置上登入 Facebook。

這個外掛如何運作?

這個外掛會在 WordPress 網站上執行 JavaScript 的程式碼片段,然後便會在網站的右下角載入小型的 Messenger 交談泡泡;客戶可於任何時間點擊交談泡泡聯絡站方,且這項功能可同時執行於行動版與桌面版網站。如需進一步資訊,請參閱〈顧客洽談外掛程式〉的開發者文件。

何處可以查看所有訊息?

在粉絲專頁的 [收件匣] 中便可查看全部訊息及回應。請前往受管理的粉絲專頁,並點擊位於頁面最上方的 [收件匣]。

在粉絲專頁啟用 Messenger Customer Chat 的功能,需要有哪些權限?

你必須是粉絲專頁的管理員。

為什麼某些使用者在點擊 [立即交談] 後,出現額外的確認視窗?

基於安全性目的的 [Continue As] 快顯視窗並不常出現,多數已登入的使用者僅需點外掛本身即可登入,而無需重新確認。此外,隨著越來越多的使用者透過外掛向你的粉絲專頁傳送訊息,[Continue As] 快顯視窗出現的次數會降低。

相關管理人員能查看 Facebook 粉絲專頁的訊息分析嗎?

在粉絲專頁的 [收件匣] 中便可查看全部訊息及回應。此外,Facebook 粉絲專頁分析結果可於粉絲專頁專用的 Facebook 分析工具或透過 Facebook Analytics 查看。如想進一步瞭解粉絲專頁專用的 Facebook 分析工具,請參考這個頁面提供的資訊。如果想取得更多粉絲專頁的洞察報告,請造訪〈使用粉絲專頁洞察報告〉進一步瞭解相關資訊。

何處可以取得技術支援?

當使用上遇到瓶頸或問題時,請造訪 Messenger Customer Chat 外掛的技術支援論壇尋求協助。如果發現程式碼錯誤,請前往平台故障報告進行回報。

第三方開發者如何協助改進這個外掛?

這個外掛為 Facebook Incubator 在 GitHub 上貢獻的開源軟體,第三方開發者可於 Messenger Customer Chat 外掛的 GitHub 存放庫取得原始碼及貢獻方式說明。

使用者評論

2019 年 8 月 30 日
Installed, made setup, while inside popup window for setup CSS seemed a little "sketchy". Finished the suposed setup... nothing happened! No chat, nothing. Did setup 3 times, nothing...
2019 年 8 月 28 日
I use the Avada theme. To make plugin works, you need to log into Facebook in your browser. Also, a public page must be created in the Facebook account. after configuring the plugin, I copied the generated code for the widget and pasted it into the footer scripts in my theme.
2019 年 8 月 27 日
Select Page Button disabled cannot even complete the first step in setting up chat.
2019 年 8 月 7 日
Does not show in Safari and Firefox. Triggers security alert in Wordfence. So unsafe. Shoddy software (like facebooks interface is supershoddy)
2019 年 6 月 28 日
The plugin is OK, but it lacks customizability. You can't disable the "can we help you" message, and you can't put a delay on that pop-up, on mobile is really annoying.
2019 年 5 月 22 日
It works like a charm, simple and effective without too much load on the website itself. What I like is the simple settings for the color and language and once it is installed the fact that when you scroll your screen you see the icon instead of the whole text bubble. The install is easy and clean and the pairing with the Facebook Page itself is flawless. So do please keep up the good work.
閱讀全部 23 則使用者評論

參與者及開發者

以下人員參與了開源軟體〈Messenger Customer Chat〉的開發相關工作。

參與者

將 Messenger Customer Chat 外掛本地化為台灣繁體中文版

對開發相關資訊感興趣?

任何人均可瀏覽程式碼、查看 SVN 存放庫,或透過 RSS 訂閱開發記錄

變更記錄

1.3 – June 17, 2019

  • Tested up to WordPress 5.2.1
  • Fixed security issue

1.2 – February 28, 2019

  • Tested up to WordPress 5.1
  • Fixed issues with Safari
  • Fix: Edge case where multiple SDK loaded on the page resulting with plugin not loading

1.1 – October 31, 2018

  • Updated plugin to use new Facebook JS SDK
  • Fix: Error message in code snippet

1.0 – September 24, 2018

  • Plugin released for all users